1. Identificación del responsable del tratamiento
Razón social: Pacific Fly S.A.S.
NIT: 900.754.680-9
Dirección: Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico institucional: info@pacificflycol.com
Teléfonos de contacto: 312 5841420 – 310 255 4197 – 322 305 4723
2. Alcance de esta política
Esta política se aplica al tratamiento de los datos personales que Pacific Fly S.A.S., como responsable del tratamiento, recolecta, almacena, utiliza, transmite o elimina en el marco de la prestación de servicios de transporte médico aéreo y terrestre, contratación, alianzas, canales digitales, formularios de contacto, relaciones con clientes, proveedores, pacientes, aliados estratégicos, y personal interno.
3. Definiciones clave
- Dato personal: Toda información que permita identificar a una persona natural (nombre, cédula, correo, dirección, historial clínico, etc.).
- Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular (salud, orientación sexual, biometría, etc.).
- Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
- Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
4. Finalidades del tratamiento
Pacific Fly S.A.S. trata los datos personales de sus usuarios, aliados, pacientes y colaboradores con las siguientes finalidades:
4.1. Finalidades asistenciales (como IPS)
- Gestión administrativa y operativa del servicio de transporte médico.
- Evaluación y seguimiento clínico de pacientes trasladados.
- Coordinación con entidades de salud públicas o privadas.
- Elaboración de reportes obligatorios a autoridades de salud.
- Conservación de historias clínicas conforme a la Ley 23 de 1981.
4.2. Finalidades administrativas y comerciales
- Contacto con clientes potenciales y actuales.
- Gestión de contratos, cotizaciones, facturación y pagos.
- Gestión de alianzas estratégicas con EPS, IPS o aseguradoras.
- Atención de solicitudes y comunicaciones por canales digitales.
- Evaluación de desempeño de proveedores y contratistas.
4.3. Finalidades laborales y de selección
- Gestión de procesos de selección de personal.
- Administración de relaciones laborales y cumplimiento de deberes legales.
- Verificación de antecedentes y validación de referencias.
4.4. Finalidades tecnológicas y de ciberseguridad
- Control de acceso físico y lógico a instalaciones o sistemas.
- Uso de cookies y tecnologías para mejora de la experiencia web.
- Prevención de fraudes, incidentes de seguridad y uso indebido de sistemas.
5. Datos personales recolectados
Según el tipo de relación con el titular, Pacific Fly puede recolectar los siguientes datos:
- Datos de identificación: nombre completo, cédula, firma, nacionalidad.
- Datos de contacto: teléfono, dirección, correo electrónico.
- Datos clínicos: historia médica, signos vitales, diagnósticos, autorizaciones (solo si es paciente).
- Datos financieros: NIT, cuenta bancaria, facturación.
- Datos laborales: hoja de vida, estudios, referencias, certificados.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, logs de actividad en el sitio web.
- Datos de geolocalización: en caso de uso de tecnologías asociadas a movilidad médica.
Nota: Los datos sensibles, como información clínica o biométrica, solo se tratan con consentimiento explícito del titular, salvo cuando sea necesario para salvar la vida o salud del paciente o por obligación legal.
6. Tratamiento de datos sensibles
Pacific Fly garantiza que el tratamiento de datos sensibles solo se realizará cuando:
- El titular otorgue su autorización expresa.
- Sea necesario por razones médicas para preservar la vida o salud del titular.
- Exista una obligación legal que lo exija.
- Se requiera para ejercer o defender un derecho en un proceso judicial.
7. Derechos de los titulares
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informados sobre el uso que se les ha dado a sus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlo.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales.
8. Canales para ejercer derechos
Los titulares pueden ejercer sus derechos enviando una solicitud escrita a:
Correo electrónico: info@pacificflycol.com
Dirección física: Aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón Puerta 7 – Hangar 39
Teléfono: 312 5841420
Todas las solicitudes serán atendidas conforme a los plazos establecidos en la ley (máximo 10 días hábiles para consultas y 15 días para reclamos).
9. Seguridad y confidencialidad
Pacific Fly adopta medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales tratados. Esto incluye:
- Accesos restringidos por niveles de perfil.
- Contraseñas y autenticación reforzada.
- Políticas de backup y recuperación.
- Encriptación de datos clínicos y sensibles.
- Contratos de confidencialidad con el personal y terceros encargados.
10. Transferencia nacional e internacional
Pacific Fly podrá transferir datos personales a terceros aliados o proveedores (como EPS, clínicas receptoras, sistemas de reservas o tecnología) dentro o fuera del país, siempre que:
- Sea necesario para la prestación del servicio solicitado por el titular.
- Exista autorización expresa del titular.
- Se garantice el cumplimiento de normas equivalentes de protección de datos.
11. Vigencia de la política
La presente política entra en vigencia desde su publicación y podrá ser modificada en cualquier momento, previo aviso en el sitio web oficial:
https://www.pacificflycol.com
Última actualización: 09 de octubre de 2025
